Правила для пациентов

Приложение

к приказу главного врача

учреждения здравоохранения

«39-я городская клиническая

поликлиника»

от 21 августа 2025г. №221

 

Регламент

Оказания медицинской помощи в учреждении здравоохранения «39-я городская клиническая поликлиника»

 

ГЛАВА 1

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• Данный Регламент устанавливает порядок оказания медицинской помощи в учреждении здравоохранения «39-я городская клиническая поликлиника» (далее – учреждение, поликлиника).
• Настоящим Регламентом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности медицинской помощи в целом, а также на каждом этапе ее предоставления.
• Первичная и специализированная медицинская помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в поликлинике или на дому. Согласно территориальному принципу обслуживания, население, проживающее на территории обслуживания поликлиники, для получения медицинской помощи закреплено за врачом общей практики.
• Порядок оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) определяется постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 22.12.2008 № 229 (с изменен. и доп.) «Об утверждении инструкции о порядке оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания).
• Граждане Республики Беларусь для получения медицинской помощи в амбулаторно- поликлинических условиях с заявлением и согласием (отказом), отзывом согласия пациента (лиц, указанных в части второй статьи 18 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении») на (от) внесение (я) и обработку(и) персональных данных пациента и информации, составляющей врачебную тайну и документом, удостоверяющим личность (паспорт гражданина Республики Беларусь, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца, идентификационная карта гражданина Республики Беларусь, биометрический вид на жительство в Республике Беларусь иностранного гражданина, биометрический вид на жительство в Республике Беларусь лица без гражданства) обращаются в учреждение здравоохранения «39-я городская клиническая поликлиника»:

Первично (при первом обращении в учреждение здравоохранения):

при наличии регистрации по месту жительства в зоне обслуживания поликлиники – с 08:00 до 18:00 в кабинет медицинской статистики (каб. 427);

при отсутствии регистрации по месту жительства в зоне обслуживания, граждане обращаются к главному врачу или его заместителям в часы приема граждан по личным вопросам для согласования временного закрепления гражданина для получения медицинской помощи путем написания Заявления

Отметка о согласовании срока временного закрепления гражданина для получения медицинской помощи вносится в левый верхний угол Заявления – не позднее дня, следующего за днем поступления Заявления.

Повторно (для продления срока прикрепления к поликлинике):

с 08:00 до 16:00 – кабинет медицинской статистики;

с 16:00 до 20:00 – справочная регистратуры.

• Медицинская помощь в учреждении оказывается в соответствии с клиническими протоколами, утвержденными Министерством здравоохранения Республики Беларусь. 
• Гарантированный объем и виды бесплатной медицинской помощи предоставляются населению в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий по обеспечению медицинским обслуживанием населения. 
• Платные медицинские услуги и услуги по добровольному медицинскому страхованию предоставляются в поликлинике в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг сверх гарантированного объема бесплатной медицинской помощи.

ГЛАВА 2

ПОРЯДОК ИНФОРМИРОВАНИЯ ПАЦИЕНТОВ

• Информация об оказании медицинской помощи предоставляется путем размещения её непосредственно на информационных стендах в учреждении, электронном табло в холле учреждения, а также по телефонным номерам: (017) 358 99 75, (033) 911 90 96 (МТС), на сайте поликлиники в глобальной компьютерной сети Интернет – www.39gkp.by.

10. Сведения о телефонах ответственных лиц за организацию и контроль оказания медицинской помощи:

- главный врач, кабинет 440, телефон (017) 399 90 16;

- заместитель главного врача по медицинской части, кабинет 430, телефон (017) 358 38 59;

- заместитель главного врача по медицинской экспертизе и реабилитации, кабинет 429, телефон (017) 374 38 65.

11. В случае возникновения спорных либо неразрешенных вопросов, неудовлетворенности оказанием медицинской помощи, необходимо обращаться к врачам (заведующим отделениями, кабинетом, центром), административному дежурному.
12. Телефон «горячей линии» учреждения здравоохранения (017) 396 39 74, режим работы 08.00 - 20.00 (кроме субботы, воскресенья, праздничных дней). Телефон «доверия» (017) 358 58 66 (режим работы – круглосуточно).
13. «Книга замечаний и предложений» находится в справочном столе регистратуры поликлиники.

ГЛАВА 3

РЕЖИМ РАБОТЫ

14. Режим работы учреждения устанавливается в соответствии с решением Мингорисполкома.

14.1. Режим работы в зимний период (с 1 октября по 15 мая);

В будние дни:
– регистратура	с 7.00 до 20.00
работа вспомогательных служб
– лаборатория	с 7.00 до 20.00
– процедурный кабинет	с 7.00 до 20.00
– ЦСО	с 7.30 до 15.00
– рентген, флюорографический кабинеты	с 8.00 до 19.30
– физиотерапевтический кабинет	с 8.00 до 20.00
– ЭКГ кабинет	с 8.00 до 20.00
–смотровой кабинет	с 8.00 до 20.00
– доврачебный кабинет	с 7.00 до 20.00
прием врачами:
– хирург	с 8.00 до 20.00
-офтальмолог	С 8.00 до17.30
-эндокринолог	С8.00 до 18.00
-оториноларинголог	С8.00 до 20.00
-уролог	С8.00 до 20.00
– дежурного врача общей практики	с 8.00 до 20.00
– прием врачами-стоматологами	с 7.30 до 20.00
– прием вызовов врача на дом	с 7.30 до 19.00
– выполнение вызовов на дому	с 8.00 до 20.00
– выполнение врачебных назначений на дому	с 7.30 до 20.00
В субботние дни (согласно графику работы):
– регистратура	с 8.30 до 18.00
работа вспомогательных служб
– лаборатория	с 9.00 до 11.00
– физиотерапевтический кабинет	с 9.00 до 15.00
–процедурный кабинет	с 9.00 до 15.00
– ЭКГ кабинет	с 9.00 до 15.00
– смотровой кабинет	с 9.00 до 15.00
– доврачебный кабинет	с 9.00 до 15.00
– кабинет регистрации листков нетрудоспособности	с 9.00 до 15.00
– рентген кабинет	с 9.00 до 13.00
– дежурными врачами общей практики	с 9.00 до 18.00
– прием врачами-специалистами (по скользящему графику), врачами-стоматологами (дежурными)	с 9.00 до 15.00
– прием вызовов врача на дом	с 8.30 до 17.00
– выполнение вызовов на дому	с 9.00 до 18.00
– выполнение врачебных назначений на дому	с 9.00 до 18.00
В воскресные дни:
– выполнение врачебных назначений на дому	с 9.00 до 18.00
– дежурный врач общей практики (для оформления медицинской документации – справки о смерти)	с 9.00 до 18.00
В праздничные дни:
– прием дежурного врача общей практики	с 9.00 до 18.00
– прием вызовов врача на дом	с 8.30 до 17.00
– выполнение вызовов на дому	с 9.00 до 18.00
– выполнение врачебных назначений на дому	с 9.00 до 18.00

 

14.2. Режим работы в летний период (с 16 мая по 30 сентября).

В будние дни:
– регистратура	с 7.00 до 20.00
работа вспомогательных служб
– лаборатория	с 7.00 до 20.00
– процедурный кабинет	с 7.00 до 20.00
– ЦСО	с 7.30 до 15.00
– рентген, флюорографический кабинеты	с 8.00 до 20.00
– физиотерапевтический кабинет	с 7.30 до 20.00
– ЭКГ кабинет	с 7.30 до 20.00
–смотровой кабинет	с 8.00 до 20.00
– доврачебный кабинет	с 7.00 до 20.00
прием врачами:
– хирург	с 8.00 до 20.00
-офтальмолог	С 8.00 до17.30
-эндокринолог	С8.00 до 18.00
-оториноларинголог	С8.00 до 20.00
-уролог	С 8.00 до 20.00
– дежурного врача общей практики	с 8.00 до 20.00
– прием врачами-стоматологами	с 7.30 до 20.00
– прием вызовов врача на дом	с 7.30 до 19.00
– выполнение вызовов на дому	с 8.00 до 20.00
– выполнение врачебных назначений на дому	с 7.30 до 20.00
В субботние дни (согласно графику работы):
– регистратура	с 8.30 до 15.00
работа вспомогательных служб
– лаборатория	с 9.00 до 15.00
– физиотерапевтический кабинет	с 9.00 до 15.00
–процедурный кабинет	с 9.00 до 15.00
– ЭКГ кабинет	с 9.00 до 15.00
– смотровой кабинет	с 9.00 до 15.00
– доврачебный кабинет	с 9.00 до 15.00
– кабинет регистрации листков нетрудоспособности	с 9.00 до 15.00
– рентген кабинет	с 9.00 до 13.00
– дежурными врачами общей практики	с 9.00 до 15.00
– прием врачами-специалистами (по скользящему графику), врачами-стоматологами (дежурными)	с 9.00 до 15.00
– прием вызовов врача на дом	с 8.30 до 14.00
– выполнение вызовов на дому	с 9.00 до 15.00
– выполнение врачебных назначений на дому	с 9.00 до 18.00
В воскресные дни, праздничные дни:
– выполнение врачебных назначений на дому	с 9.00 до 18.00
– дежурный врач общей практики (для оформления медицинской документации – справки о смерти)	с 9.00 до 18.00

ГЛАВА 4

ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА В ПОЛИКЛИНИКУ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

15. Для получения медицинской помощи гражданин должен обратиться в справочную регистратуры поликлиники по месту жительства (месту пребывания) лично или по телефону, а также через сайт поликлиники в глобальной компьютерной сети Интернет www.39gkp.by. В указанное время гражданину, обратившемуся за медицинской помощью, необходимо явиться на прием (при вызове на дом находиться по адресу вызова и обеспечить свободный доступ медицинскому работнику в квартиру или дом).

В случае опоздания ко времени указанному гражданину на 15 и более минут, медицинская помощь оказывается в порядке очередности в пределах времени приема.

Если пациент не может явиться на осмотр или обследование в назначенный день, ему необходимо обратиться в справочную регистратуры поликлиники по телефону (017) 358 99 75, (033) 911 90 96 (МТС) для информирования об отмене приема.

ГЛАВА 5

ДОКУМЕНТЫ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

16. Медицинская помощь оказывается гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам, лицам без гражданства при предоставлении документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина Республики Беларусь, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца, идентификационная карта гражданина Республики Беларусь, биометрический вид на жительство в Республике Беларусь иностранного гражданина, биометрический вид на жительство в Республике Беларусь лица без гражданства).
17. Лицам, не имеющим вышеуказанных документов, оказывается только экстренная и неотложная помощь по жизненным показаниям.
18. Медицинская карта пациента амбулаторно-поликлинического учреждения хранится в картотеке регистратуры и выдаче на руки пациенту не подлежит.
19. При обращении пациента в поликлинику работники регистратуры обеспечивают подбор и доставку медицинской карты пациента амбулаторно- поликлинического учреждения (далее - медицинской карты) к врачу-специалисту и несут ответственность за их сохранность.

ГЛАВА 6

ВРАЧ ОБЩЕЙ ПРАКТИКИ

20. Врач общей практики:

20.1. организует оказание первичной медицинской помощи в соответствии с клиническими протоколами, утвержденными Министерством здравоохранения Республики Беларусь в поликлинике;

20.2. в случае невозможности посещения пациентом поликлиники организует медицинскую помощь на дому;

20.3. по показаниям направляет пациентов на консультацию к врачам-специалистам, сотрудникам кафедр, на госпитализацию или в отделение дневного пребывания.

ГЛАВА 7

ПОРЯДОК ЗАПИСИ НА ПРИЕМ К ВРАЧУ ОБЩЕЙ ПРАКТИКИ

21. Запись пациентов на прием к врачу осуществляется:

- при непосредственном обращении в справочную регистратуры;

- по телефонным номерам: (017) 358 99 75, (033) 911 90 96 (МТС);

- при помощи сайта поликлиники в глобальной компьютерной сети Интернет www.39gkp.by

22. Запись и выдача талонов на первичный прием к врачу «сегодня на завтра» осуществляется в течение рабочего дня при их наличии.
23. Предварительная запись на первичный прием к врачу осуществляется в течение рабочего дня на срок 3 месяца вперёд. Талоны по предварительной записи выдаются в день обращения, но не позднее чем за 30 минут до назначенного времени приема.
24. Запись на повторное посещение осуществляется в кабинете врача.

ГЛАВА 8

ПОРЯДОК ЗАПИСИ НА ПРИЕМ К ВРАЧАМ-СПЕЦИАЛИСТАМ

25. Запись на первичный прием к врачу-специалисту осуществляется в справочной регистратуры и колл-центре (кроме врача- невролога и врача- эндокринолога) поликлиники ежедневно в течение рабочего дня:

-к врачу-неврологу, врачу-эндокринологу- по направлению врача общей практики, срок ожидания определяется медицинскими показаниями, но не должен превышать 18 дней с момента выдачи направления;

- к другим врачам-специалистам – при обращении пациента

по направлению врача общей практики или без направления. Срок ожидания определяется медицинскими показаниями, но не должен превышать 18 дней (медицинские показания могут устанавливаться при осмотре врачом общей практики).

26. Запись на повторные осмотры к врачам специалистам (неврологу, эндокринологу) (для пациентов, находящихся на листках нетрудоспособности, а также состоящих на диспансерном учёте у данного врача) проводиться с рабочих мест, отражается в электронных ведомостях учета посещений.
27. Если при приеме пациента врачом общей практики выявлены экстренные показания для направления к врачу-специалисту, прием пациента врачом-специалистом осуществляется вне очереди.
28. Запись пациентов на прием к врачу-специалисту осуществляется:

-при непосредственном обращении в «справочную» регистратуры;

-по телефонным номерам (017) 358 99 75, (033) 911 90 96 (МТС);

-при помощи сайт поликлиники в глобальной компьютерной сети Интернет – www.39gkp.by

ГЛАВА 9

НАПРАВЛЕНИЕ НА КОНСУЛЬТАЦИЮ В ДРУГИЕ УЧРЕЖДЕНИЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

29. Направление на консультацию в другие учреждения здравоохранения осуществляется при наличии показаний, которые определяет лечащий врач.
30. Для получения консультации необходимо иметь:

- направление от лечащего врача поликлиники с результатами клинико-лабораторных и инструментальных исследований за подписью лечащего врача, заведующего структурным подразделением и заверенное печатью учреждения;

- документ, удостоверяющий личность.

31. Результат консультации оформляется медицинским заключением специалиста и предоставляется пациентом лечащему врачу, направившему на консультацию.

ГЛАВА 10

НАПРАВЛЕНИЕ НА ПЛАНОВУЮ ГОСПИТАЛИЗАЦИЮ

32. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется врачами поликлиники после проведения необходимого обследования с указанием предварительного диагноза и результатов обследования. Время ожидания на плановую госпитализацию - не более 21 дней с момента выдачи направления.

ГЛАВА 11

ПОРЯДОК ВЫДАЧИ ТАЛОНОВ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ИНСТРУМЕНТАЛЬНЫХ И ЛАБОРАТОРНЫХ МЕТОДОВ ИССЛЕДОВАНИЯ В ПЛАНОВОМ ПОРЯДКЕ ПРИ НАЛИЧИИ МЕДИЦИНСКИХ ПОКАЗАНИЙ

33. Талоны на проведение эхокардиографии, суточного (холтеровского) мониторирования электрокардиограммы, суточного мониторирования артериального давления, велоэргометрии, исследования функции внешнего дыхания, ультразвуковые и эндоскопические исследования выдаются врачами общей практики, врачами-специалистами.
34. Направление на проведение ультразвуковые и эндоскопические исследования выдаются в том числе врачами-специалистами.
35. Направления на общий анализ крови, глюкозу крови, общий анализ мочи, электрокардиографию, флюорографию, холестерин крови при проведении диспансеризации выдаются врачами общей практики, врачами-специалистами, помощниками врача по амбулаторно-поликлинической помощи, медицинскими работниками доврачебных кабинетов и медицинскими сестрами общей практики.
36. Направления на рентгенологическое обследование, биохимический анализ крови, исследование гликированного гемоглобина, исследование гормонов щитовидной железы и тиреотропные гормоны, исследование половых гормонов, онкомаркеров, маркеров вирусных гепатитов и другие лабораторные исследования выдаются врачами общей практики, врачами-специалистами либо помощниками врача по амбулаторно- поликлинической помощи при наличии рекомендаций врача общей практики или врача – специалиста.
37. Срочность проведения лабораторных и инструментальных исследований определяется лечащим врачом с учетом медицинских показаний. 

ГЛАВА 12

ПЛАНОВАЯ АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ

38. Плановая амбулаторно-поликлиническая помощь предоставляется с учетом следующих условий:

- проживание на территории обслуживания поликлиники;

-наличие предварительной записи на приём к врачу через справочную регистратуры, по телефонным номерам (017) 358 99 75, (033) 911 90 96 (МТС), через сайт поликлиники в глобальной компьютерной сети Интернет –www.39gkp.by;

- наличие очередности плановых пациентов на прием к врачу, отдельных диагностических исследований, консультативной помощи специалистов.

Очередность к врачу общей практики должна составлять не более 1 рабочего дня;

- время, отведенное на прием пациента в поликлинике, определяется действующими расчетными нормативами. Время ожидания приема - не более 30 минут с момента, назначенного пациенту, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому пациенту или осматривает диагностически сложного пациента;

- время ожидания на госпитализацию в отделение дневного пребывания - не более 7 дней;

- вызовы на дому обслуживаются в течение рабочего дня.

39. В период эпидемического подъема заболеваемости острыми вирусными инфекциями время ожидания может увеличиваться.

ГЛАВА 13

АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ ПО ЭКСТРЕННЫМ ПОКАЗАНИЯМ

40. Амбулаторно-поликлиническая помощь по экстренным показаниям осуществляется при острых и внезапных ухудшениях в состоянии здоровья, а именно:

- высокая температура (380С и выше),

- острые и внезапные боли любой локализации;

- нарушения сердечного ритма;

- судороги;

- кровотечения;

- отравления и травмы;

-потеря сознания и иные состояния заболевания, требующие экстренной помощи.

В таких случаях прием пациента осуществляется вне очереди и без предварительной записи, независимо от прикрепления пациента к поликлинике.

41. Экстренная и неотложная помощь в нерабочее время поликлиники осуществляется бригадой скорой медицинской помощи или в приемном отделении клинической больницы.

ГЛАВА 14

МЕДИЦИНСКАЯ ПОМОЩЬ НА ДОМУ

42. При необходимости получения медицинской помощи на дому пациент обращается по телефону (017) 374 39 62 и сообщает: ФИО, адрес, причину вызова врача, контактный телефон. Имеется возможность вызвать врача на дом через сайт поликлиники в глобальной компьютерной сети Интернет –www.39gkp.by.

Медицинский регистратор регистрирует визиты (в электронном журнале регистрации и журнале на бумажном носителе) с последующей передачей информации медицинскому работнику, после осуществления визита к пациенту, медицинский работник обязан поставить отметку о выполнении визита в журнале регистрации (на бумажном носителе).

 

43. Медицинская помощь на дому оказывается врачами общей практики, помощниками врача по амбулаторно-поликлинической помощи и медицинскими сестрами общей практики и осуществляется в следующих случаях:

- при наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья, тяжелых хронических заболеваниях (при невозможности передвижения пациента);

- при необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом;

- при патронажах отдельных категорий граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, лица, пострадавшие от последствий войн, инвалиды 1 группы, одинокие пожилые граждане, недееспособные и ограниченно дееспособные граждане, лица старше 80 лет);

- при выполнении активов скорой медицинской помощи и стационаров;

- иные случаи оказания медицинской помощи на дому (обучение пациентов и их родственников методам самопомощи, методам самоконтроля за течением заболевания, правилам ухода за пациентом и другое).

44. Проведение консультаций пациентов на дому врачами-специалистами, проведение лабораторных исследований на дому проводится при наличии медицинских показаний после осмотра врача общей практики планово.
45. Врач общей практики согласовывает дату проведения консультации с врачом-специалистом, дату обследования на дому медицинской сестрой общей практики, помощником врача по амбулаторно-поликлинической помощи.
46. Проведение консультаций врачей-специалистов и лабораторных исследований на дому проводится в рабочее время, согласно графику работы.
47. При необходимости осмотров врачами-специалистами с применением аппаратных методов диагностики, другого оборудования - осмотры производятся в условиях поликлиники, в случаях, когда пациента не могут доставить в поликлинику родственники – согласовывается плановая госпитализация в профильное отделение стационара.

ГЛАВА 15

ОРГАНИЗАЦИЯ ДИСПАНСЕРИЗАЦИИ

48. В соответствии с действующим законодательством граждане Республики Беларусь имеют право пройти диспансеризацию и при наличии медицинских показаний находиться под диспансерным динамическим наблюдением у профильного врача- специалиста.
49. Дополнительные виды исследований назначаются врачом после осмотра и установления диагноза в соответствии с медицинскими показаниями.
50. Для прохождения медицинского осмотра пациент может:

- обратиться в доврачебный кабинет № 317 график работы: 07.00-20.00 или в кабинет диспансеризации № 150, график работы: 08.00-20.00 (прием осуществляется по талонам либо в порядке очереди);

- обратиться к медицинской сестре общей практики (график работы, номер кабинета уточнить в справочной регистратуры);

- обратиться к помощнику врача по амбулаторно-поликлинической помощи (график работы, номер кабинета уточнить в справочной регистратуры);

- заказать талон к врачу общей практики (обратиться в справочную регистратуры, заказать талон через интернет по адресу: 39gplk.medtalon.by или позвонить в колл-центр (017) 35 89 975, (033) 911 90 96(МТС)

51. После прохождения назначенных обследований, необходимо в плановом порядке посетить врача общей практики, который даст рекомендации по дальнейшему наблюдению.
52. При наличии медицинских показаний пациенту будет предложено динамическое наблюдение с проведением необходимого дообследования, консультаций врачей-специалистов и комплексом лечебно-оздоровительных мероприятий, направленных на первичную (возникновение заболевания) и вторичную (возникновение осложнений заболевания) профилактику.

ГЛАВА 16

ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОВЕДЕНИЯ ЗАБОРА КРОВИ И ИНЬЕКЦИЙ

53. Обращение пациента в процедурный кабинет осуществляется по направлению врача общей практики или врача-специалиста либо помощника врача по амбулаторно-поликлинической помощи по согласованию с врачом общей практики.
54. Медицинская сестра процедурного кабинета в зависимости от вида и объёма проводимого лечения, обязана:

- уточнить аллергологический анамнез;

-выполнить назначенные инъекции с соблюдением медицинских правил проведения инъекций;

-оказать доврачебную медицинскую помощь при неотложных и жизнеугрожающих состояниях, вызвать врача;

- заполнить необходимую медицинскую документацию, сделать запись в журнале процедурного кабинета установленного образца о выполнении инъекции;

- направить пациента к административному дежурному в случае спорных вопросов, конфликтной ситуации.

55. Медицинская сестра процедурного кабинета имеет право отказать в выполнении инъекций – в случае отсутствия направления, или технической невозможности (отключение воды, света, форс-мажорные обстоятельства).
56. В случае наличия у пациента направления на анализы неустановленного образца (направление без наличия штрих-кода, неразборчивые данные и др.) либо со штрих-кодом сроком давности более 3 месяцев:

-лаборант и/или медицинская сестра процедурного кабинета выполняет забор крови;

-врач лабораторной диагностики (заведующий) клинико- диагностической лаборатории обеспечивает подготовку бланка направления на анализы необходимого образца (со штрих-кодом), с указанием показателей, перечисленных в направлении пациента.

57. В период осуществления лаборантами и медицинскими сестрами процедурного кабинета забора крови в кабинете 103, врач лабораторной диагностики (заведующий) клинико- диагностической лаборатории обеспечивает контроль за соблюдением норм медицинской этики и деонтологии, а также предпринимает меры по предупреждению возникновения конфликтных ситуаций и решению их.

ГЛАВА 17

ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВЫПИСКИ ИЗ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ

58. Согласно Перечню административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан, утвержденному Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200, на основании паспорта или иного документа, удостоверяющего личность гражданина, в течение 5-ти дней со дня обращения гражданина выдается выписка из медицинских документов (форма 1 мед/у-10) (далее – выписка). Для получения выписки необходимо обратиться в доврачебный кабинет № 317, к помощнику врача по амбулаторно-поликлинической помощи (номер кабинета уточнить в справочной регистратуры)
59. Заказать выписку из медицинских документов можно оформив заявление в справочной регистратуры или через сайт поликлиники в глобальной компьютерной сети Интернет – www.39gkp.by. В таком случае забрать подготовленную выписку из медицинских документов пациент может в доврачебном кабинете вне очереди через 5 дней со дня обращения.
60. В выписке для водительской комиссии указывается информация о всех обращениях пациента за медицинской помощью, в том числе неотложной (вызовы бригады скорой медицинской помощи) и стационарной, за 5 лет, предшествующих обращению на водительскую комиссию. В случае, если пациент наблюдается в поликлинике менее 5 лет, указывается дата взятия на медицинское обслуживание.
61. На медицинскую водительскую комиссию необходимо предоставлять выписки всех организаций, участвовавших в медицинском обслуживании пациента (по месту жительства, месту пребывания, месту работы, службы и т.д.).
62. В выписке должна быть представлена информация о результатах проведенного обследования по диспансеризации (общий анализ крови, общий анализ мочи, гликемия, электрокардиограмма, флюорография органов грудной клетки, осмотр гинеколога для женщин), вызова скрой неотложной помощи, которые необходимы для вынесения экспертного решения о годности к управлению транспортными средствами. Для прохождения, указанного обследования пациенту необходимо обратиться в доврачебный кабинет (№317) или к медицинской сестре общей практики или к помощнику врача по амбулаторно-поликлинической помощи.
63. При отсутствии информации о проведенном обследовании по диспансеризации в поликлинике по месту жительства, данное обследование можно пройти на платной основе в КУП «24-я городская поликлиника спецмедосмотров».

ГЛАВА 18

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТОВ

64. При обращении за медицинской помощью пациент имеет право на:

- получение медицинской помощи;

-выбор лечащего врача организации здравоохранения;

- участие в выборе методов оказания медицинской помощи;

-пребывание в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;

- уважительное и гуманное отношение со стороны работников здравоохранения;

- получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

-отказ от внесения информации, составляющей врачебную тайну, в централизованную информационную систему здравоохранения, за исключением информации, предоставляемой организациями здравоохранения в правоохранительные органы в соответствии законодательством;

-ознакомление с медицинскими документами, имеющимися в организации здравоохранения и отражающими информацию о состоянии его здоровья, фактах обращения за медицинской помощью;

- выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;

- отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;

- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей организации здравоохранения;

-реализацию иных прав в соответствии с законодательством;

-предоставление пациенту указанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.

65. Пациент обязан:

- заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;

- уважительно относиться к работникам здравоохранения и другим пациентам;

- выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;

- сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;

- информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;

- соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу организации здравоохранения;

-исполнять требования по соблюдению санэпидрежима, установленного в учреждении здравоохранения, в том числе по использованию средств индивидуальной защиты органов дыхания (ношения маски), а также по ограничению передвижения в здании учреждения здравоохранения в период эпидемиологического подъёма заболеваемости вирусными инфекциями;

- при вызове врача на дом обеспечить беспрепятственный доступ сотрудника поликлиники к пациенту;

-уточнить информацию о наличии врача-специалиста, запланированного по предворительной записи, в день обращения за медицинской помощью;

-при нахождении на террритории организации здравоохранения запрещается: курение, распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребление наркотических средств, психотропных веществ их аналогов, токсических или других одурманивающих средств, а так же нахождение в состоянии вызванных их употреблением, использование средств мобильной связи, в т.ч. во время оказания медицинской помощи; производить скрытую фото- и видеосъёмку (включая аудиозапись) на территории и в помещениях учреждения здравоохранения; размещать и расклеивать в помещениях и на территории учреждения здравоохранения объявления, плакаты и другую продукцию информационного или рекламного характера, а также заниматься коммерческой деятельностью без надлежащих на это прав;

- выполнять иные обязанности, предусмотренные законодательством.

ГЛАВА 19

ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ УЧРЕЖДЕНИЕМ И ПАЦИЕНТОМ

66. В случае возникновения конфликтных ситуаций, нарушения прав пациента, он (его законный представитель) имеет право устно обратиться к административному дежурному, заведующему структурным подразделением, заместителям главного врача по направлениям деятельности либо главному врачу, согласно графику приема граждан (информация находится на информационных стендах в холле учреждения, на сайте поликлиники в глобальной компьютерной сети Интернет – www.39gkp.by.), а также письменно изложить суть конфликта (жалобы) на имя главного врача поликлиники, в книгу замечаний и предложений, либо в электронном виде на платформе «обращения.бел»
67. Обращение должно содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства (месте пребывания) или работы (учебы), контактный телефон. К обращению могут быть приложены подтверждающие документы.
68. Рассмотрение обращения и ответ заявителю осуществляется в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.
69. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган (комитет по здравоохранению Мингорисполкома) или суд в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

Скачать регламент

свернуть

Правила для пациентов (формат *.pdf ≈220 Kb)

свернуть

ГЛАВА 1

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящие Правила регулируют отношения, связанные с принятием вещей на хранение в гардероб, обеспечением сохранности принятых на хранение вещей и с возвратом вещей из гардероба.

2. Гардероб – специально отведенное и оборудованное место в учреждении здравоохранения «39-я городская клиническая поликлиника» (далее – учреждение здравоохранения) для хранения верхней одежды, головных уборов и других вещей (далее - имущество) пациентов и посетителей. Гардероб не предназначен для круглосуточного хранения личных вещей пациентов и посетителей.

 

ГЛАВА 2

ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ

3. Обслуживание пациентов и посетителей учреждения здравоохранения осуществляется в соответствии с режимом работы учреждения.

1. Принятие вещей на хранение и выдача их пациентам и посетителям осуществляется в часы работы гардероба с 7.00 до 20.00 ежедневно.
2. Последний прием вещей осуществляется в 19.30.
3. Обслуживание в гардеробе (прием и выдача верхней одежды) производится в порядке очередности. На обслуживание вне очереди имеют право:

Инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий на территории других государств (ст. 12 Закона Республики Беларусь от 17.04.1992 № 1594-ХII «О ветеранах»);

Ветераны Великой Отечественной Войны (п. 1.1. постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 20.12.2008 № 226 «О некоторых вопросах организации оказания медицинской помощи ветеранам Великой Отечественной Войны  в государственных организациях здравоохранения Республики Беларусь и признании утратившим силу некоторых постановлений Министерства здравоохранения РБ и структурного элемента нормативного правового акта»);

Участники Великой Отечественной Войны (ст. 13 Закона Республики Беларусь от 17.04.1992 N 1594-XII «О ветеранах»);

Герои Беларуси, Герои Советского Союза, Герои Социалистического Труда, Полные Кавалеры Орденов Отечества, Славы, Трудовой Славы и их мужья либо жены (ст. 4 Закона Республики Беларусь от 21.02.1995 № 3599- XII «О статусе героев Беларуси, героев Советского Союза, героев социалистического труда, полных кавалеров орденов отечества, славы, трудовой славы»);

Почетные доноры (ст.31 Закона Республики Беларусь от 30.11.2010 № 197-З «О донорстве крови и ее компонентов»);

Беременные женщины (подпункт 2.8.2.4. пункта 2.8.2. приказа комитета по здравоохранению Минского городского исполнительного комитета от 21.11.2005 № 681 «О принятии дополнительных мер по искоренению из системы здравоохранения равнодушного отношения к пациентам, нуждам и обращениям граждан»);

Спортсмены национальных и сборных команд Республики Беларусь (приказ Министерства здравоохранению Республики Беларусь от 02.06.2015 № 590 «Об организации медицинского обеспечения спортсменов национальных и сборных команд Республики Беларусь»).

7. На хранение в гардероб принимаются:

7.1. верхняя одежда;

7.2. головные уборы, шарфы (в пакете);

7.3. зонты (трости либо складные в пакете);

7.4. обувь (в пакете).

8. На хранение в гардероб не принимаются:

8.1. пакеты (за исключением пакетов с зонтами), сумки;

8.2. деньги, платежные карты, ценности, документы, мобильные телефоны, ключи и т.п.;

8.3. легковоспламеняющиеся и имеющие сильный устойчивый запах предметы;

8.4. продукты питания;

8.5. грязные вещи (с маслеными пятнами, имеющие едкий запах и т.п.).

9.  Принятие вещей на хранение удостоверяется выдачей номерного жетона. Номерной жетон является собственностью учреждения здравоохранения.

10. Верхняя одежда принимается в гардероб только в чистом опрятном внешнем виде, при наличии крепкой петельки-вешалки, при отсутствии петельки-вешалки - принятие с условием предупреждения лица, сдаваемого вещь, о возможном повреждении одежды при хранении.

11. Во избежание повреждения, посетитель самостоятельно передает гардеробщику верхнюю одежду, перекладывая ее через барьер.

12.Утрата номерного жетона является нарушением «Правил пользования гардеробом пациентов учреждения здравоохранения «39-я городская клиническая поликлиника».

13. Одежда без жетона не выдается. В случае утраты или порчи номерного жетона посетителем, сдавшим вещи на хранение, возврат вещей может быть произведен после оплаты стоимости жетона. Возврат вещей может быть произведен только по окончанию работы гардероба, в  присутствии административного дежурного.

14. Возврат вещей оформляется на основании письменного заявления с описанием вещей, сданных в гардероб (приложение № 2 к настоящим Правилам), при наличии у посетителя документов, удостоверяющих личность.

15. Работник гардероба не обязан проверять права предъявителя номерного жетона на получение вещи.

16. Дети до 7 (семи) лет обслуживаются только в сопровождении взрослых.

17. До истечения срока работы гардероба лицо, сдавшее вещи на хранение, обязано взять их обратно. Если лицо, сдавшее вещи на хранение, уклоняется от получения сданной на хранение вещи обратно, работник гардероба вправе после окончания работы гардероба закрыть гардероб. Верхняя одежда, не забранная владельцем в течение рабочего дня учреждения здравоохранения с момента принятия на хранение в гардероб, считается невостребованной.

18. В случае оставления в гардеробе в конце рабочего дня ручной клади, которая вызывает подозрения на наличие внутри забытого предмета взрывоопасных и ядовитых веществ обследование осуществляется исключительно представителями правоохранительных или компетентных органов в присутствии сотрудника Департамента охраны и работников гардероба.

19. Продукты питания и напитки, оставленные посетителями, утилизируются в день обнаружения.

20. Информация о невостребованной верхней одежде (вещах) своевременно, в присутствии административного дежурного, вносится в Журнал регистрации утерянных вещей, временно хранящихся в гардеробе учреждения здравоохранения (далее – журнал)                       (приложение 1 к настоящим Правилам) установленного образца и хранится в гардеробе отдельно от вещей, ежедневно сдаваемых в гардероб посетителями. Невостребованная верхняя одежда ежедневно передается по дежурству с обязательной записью в журнале и подписями ответственных лиц (гардеробщиков).

21. Невостребованная верхняя одежда (вещи) из гардероба учреждения здравоохранения может быть передана владельцу в течении 30 календарных дней с момента регистрации в журнале утерянных вещей.

22. Возврат вещей оформляется на основании письменного заявления с описанием вещей, сданных в гардероб (приложение № 2 к настоящим Правилам), при наличии у посетителя документов, удостоверяющих личность.

23. Вещи, невостребованные в течении 30 календарных дней, утилизируются по акту (приложение 3 к настоящим Правилам).

24. Работник гардероба не вправе без согласия лица, сдавшего вещи на хранение, пользоваться этими вещами или предоставлять возможность пользования ими другим лицам, кроме случая, когда это связано с необходимостью обеспечить сохранность вещей.

25. В случае опасности утраты, повреждения вещей работник гардероба вправе изменить способ, место хранения и другие условия, не дожидаясь согласия лица, сдавшего вещи на хранение.

 

ГЛАВА 3

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

26. Учреждение здравоохранения несет ответственность за верхнюю одежду, принятую на хранение в гардероб. Вход посторонних лиц в гардероб посетителей запрещен.

27. Учреждение здравоохранения не несет ответственности:

27.1. за имущество (деньги, документы, телефоны, ключи и т.п.), оставленные в карманах верхней одежды;

27.2. за утрату вещей посетителей, принятых на хранение, если докажет, что утрата, недостача или повреждение вещей произошли не по его вине, а вследствие действия непреодолимой силы, либо в результате умысла или грубой неосторожности лица, сдавшего вещи  на хранение;

27.3. за пропавшие вещи, если пациентом были нарушены Правила пользования гардеробом

28. Работник гардероба должен:

28.1. обеспечить сохранность вещей в соответствии с противопожарными, санитарными и иными правилами;

28.2. обеспечить порядок в гардеробе.

29. Пациент учреждения здравоохранения обязан:

29.1. утратив номерной жетон, возместить учреждению здравоохранения ущерб, связанный с утратой номерного жетона  (т. е. расходы, связанные с восстановлением номерного жетона) в размере стоимости жетона;

29.2. сдавая верхнюю одежду, изъять из карманов личные вещи и ценности.

 

За нарушение настоящих Правил к работникам учреждения здравоохранения могут быть применены меры дисциплинарной ответственности в порядке, установленном Уставом учреждения здравоохранения и Правилами внутреннего трудового распорядка учреждения здравоохранения.

 

ГЛАВА 4

ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

30. Настоящие Правила являются соглашением между посетителем, пациентом и учреждением здравоохранения «39-я городская клиническая поликлиника».

31. Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, регулируются законодательством Республики Беларусь.

32. Незнание настоящих Правил не является основанием для предъявления каких–либо претензий со стороны посетителей в адрес учреждения здравоохранения «39-я городская клиническая поликлиника».

свернуть