Правила для пациентов

ГЛАВА 1

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее – «Правила») являются организационно-правовым документом, регламентирующим нормы поведения пациента в учреждении здравоохранения «39-я городская клиническая поликлиника» (далее – учреждение здравоохранения, УЗ «39-я городская клиническая поликлиника») при получении медицинской помощи с целью реализации прав пациента, создания благоприятных условий для получения пациентом квалифицированного и своевременного обследования и лечения, повышения качества медицинской помощи и медицинского обслуживания, соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, соблюдения врачебной тайны, защиты персональных данных, обеспечения личной безопасности работников, пациентов и посетителей учреждения здравоохранения.

1.2. Настоящие Правила разработаны на основании статьи 43 Закона Республики Беларусь от 18.06.1993 № 2435-XII «О здравоохранении», требований постановления Министерства Здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 № 104 «Об утверждении примерных правил внутреннего распорядка для пациентов».

1.3. Соблюдение настоящих Правил является обязательным для всех пациентов и посетителей учреждения здравоохранения.

1.4. С правилами внутреннего распорядка поликлиники пациенты (законные представители) знакомятся устно.

1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов УЗ «39-я городская клиническая поликлиника» размещаются в общедоступных местах на информационных стендах поликлиники, а также на официальном сайте поликлинике www.39gkp.by.

ГЛАВА 2

ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА В УЗ «39-Я ГОРОДСКАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА»

2.1. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения, граждане Республики Беларусь закрепляются за организациями здравоохранения по их месту жительства (месту пребывания), а также имеют право на получение медицинской помощи в государственных учреждениях здравоохранения вне их места жительства (места пребывания) по заявлению о временном закреплении за учреждением на определенный период с разрешения главного врача (его заместителя).

2.2. Граждане Республики Беларусь имеют право на доступное медицинское обслуживание, которое обеспечивается:

предоставлением бесплатной медицинской помощи на основании государственных минимальных социальных стандартов в области здравоохранения в государственных учреждениях здравоохранения;

предоставлением медицинской помощи в государственных организациях здравоохранения, негосударственных организациях здравоохранения и у индивидуальных предпринимателей, осуществляющих в установленном законодательством порядке медицинскую деятельность, за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством;

доступностью лекарственных средств;

осуществлением мер по санитарно-эпидемиологическому благополучию населения;

проведением медицинских экспертиз.

2.3. Работниками регистратуры поликлиники при первичном обращении пациенту оформляется медицинская карта амбулаторного больного (форма 025/у) и вносится информация в медицинскую информационную систему на основании документа, подтверждающего личность.

2.4. Медицинская карта является собственностью поликлиники, хранится в регистратуре и не выдается на руки пациенту, доставляется в кабинет медицинским работником.

2.5. Закрепление за учреждением здравоохранения  осуществляется пациентом лично (его законным представителем, опекуном, попечителем) при обращении на личный прием к главному врачу (его заместителям) при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт, вид на жительство, удостоверение беженца).

2.6 Первичная медицинская и специализированная помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в поликлинике и на дому.

2.7. При необходимости получения первичной медицинской и специализированной помощи пациент обращается в регистратуру поликлиники, которая является её структурным подразделением, обеспечивающим регистрацию пациентов на прием к врачу или регистрацию вызова врача на дом.

2.8. Организация предварительной записи пациентов на прием к врачам УЗ «39-я городская клиническая поликлиника» осуществляется при их непосредственном обращении в регистратуру, по телефону, при помощи сети Интернет, через «электронную регистратуру» (инфокиоск).

2.9. Организация приема пациентов в кабинеты без предварительной записи осуществляется по «электронной очереди».

2.10. Информацию о времени приема врачами всех специальностей, с указанием номера кабинета, о правилах вызова врача на дом, об организации предварительной записи, о времени и месте приема посетителей главным врачом и его заместителями пациент может получить у работников регистратуры в устной форме, наглядно на информационных стендах, а также на сайте поликлиники www.39gkp.by.

2.11. В обязанности работников регистратуры не входит информирование по телефону, предварительно записавшихся пациентов на прием к врачам поликлиники, об изменении графика работы, болезни врача.

2.12. Госпитализация пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется по направлению врачей учреждения здравоохранения.

Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в плановом стационарном лечении, в том числе в отделение дневного пребывания учреждения здравоохранения осуществляется лечащим врачом после предварительного обследования.

2.13. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отправление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц) пациенту необходимо обратиться в службу скорой (неотложной) медицинской помощи по телефону 103.

2.14.  В случае спорных и (или) конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право обратиться к административному дежурному, на «горячую линию» поликлиники по телефону, к работникам администрации УЗ «39-я городская клиническая поликлиника» согласно графику личного приема, в часы проведения прямой телефонной линии, в письменном виде, оставить обращение в «Книге замечаний и предложений», либо на сайте поликлиники www.39gkp.by, а также в вышестоящие организации в установленном законодательством порядке.

ГЛАВА 3

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

получение медицинской помощи;

выбор лечащего врача и организации здравоохранения;

участие в выборе методов оказания медицинской помощи;

пребывание в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;

уважительное и гуманное отношение со стороны работников здравоохранения;

получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

отказ от внесения информации, составляющей врачебную тайну, в централизованную информационную систему здравоохранения, за исключением информации, предоставляемой организациями здравоохранения в правоохранительные органы в соответствии законодательством;

ознакомление с медицинскими документами, имеющимися в организации здравоохранения и отражающими информацию о состоянии его здоровья, фактах обращения за медицинской помощью;

выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;

отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;

облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей организации здравоохранения;

реализацию иных прав в соответствии с законодательством;

предоставление пациенту указанных в настоящей статье прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.

3.2. Пациент обязан:

заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;

уважительно относиться к работникам здравоохранения и другим пациентам;

выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;

сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;

информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;

соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу организации здравоохранения;

исполнять требования по соблюдению санэпидрежима, установленного в учреждении здравоохранения, в том числе по использованию средств индивидуальной защиты органов дыхания (ношение маски), а также по ограничению передвижения в здании учреждения здравоохранения в период эпидемиологического подъема заболеваемости вирусными инфекциями;

при вызове врача на дом обеспечить беспрепятственный доступ сотрудника поликлиники к пациенту;

уточнить информацию о наличии врача-специалиста, запланированного по предварительной записи, в день обращения за медицинской помощью;

при нахождении на территории организации здравоохранения запрещается: курение, распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребление наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или других одурманивающих средств, а также нахождение в состояниях вызванных их употреблением, использование средств мобильной связи, в т.ч. во время оказания медицинской помощи; производить скрытую фото- и видеосъемку (включая аудиозапись) на территории и в помещениях учреждения здравоохранения; размещать и расклеивать в помещениях и на территории учреждения здравоохранения объявления, плакаты и другую продукцию информационного  или рекламного характера, а также заниматься коммерческой деятельностью без надлежащих на это прав;

выполнять иные обязанности, предусмотренные законодательством.

ГЛАВА 4

ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

4.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту (законному представителю) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии, форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами УЗ «39-я городская клиническая поликлиника». Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

4.2. Совершеннолетний пациент вправе определить лиц, которым следует сообщать информацию о состоянии его здоровья, либо запретить ее сообщение определенным лицам.

4.3. В отношении совершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.

4.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента (законного представителя) только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

4.5. Медицинская документация является собственностью поликлиники, хранится в установленном законодательством порядке и выдаче пациентам не подлежит. При необходимости пациент или его законный представитель может ознакомиться со своей медицинской документацией в учреждении здравоохранения, в присутствии медицинских работников.

4.6. УЗ «39-я городская клиническая поликлиника» обеспечивает хранение медицинской документации, в том числе в электронном виде в соответствии с требованиями сохранения врачебной тайны и законодательства Республики Беларусь по защите персональных данных и информационной безопасности.

ГЛАВА 5

ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ

5.1. Порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов пациенту или его законному представителю в организациях здравоохранения осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан»

ГЛАВА 6

ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРЕЧНЕ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ И ПОРЯДКЕ ИХ ОКАЗАНИЯ

6.1. Медицинские услуги сверх установленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи являются дополнительными и оказываются на платной основе. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в учреждениях здравоохранения, а также порядок, условия их предоставления населению, формирование цен определяется законодательством Республики Беларусь.

6.2. Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в УЗ «39-я городская клиническая поликлиника», стоимость, порядок и условия их предоставления размещены на информационных стендах поликлиники, а также в сети Интернет на официальном сайте поликлиники www.39gkp.by.

6.3. Платные медицинские услуги в УЗ «39-я городская клиническая поликлиника» оказываются гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам на основании письменных договоров (за исключением платных медицинских услуг, оказываемых анонимно).

6.4. Учреждение здравоохранения, предоставляющее платные виды медицинской помощи и услуги, несет ответственность за ненадлежащее их исполнение согласно законодательству Республики Беларусь.

ГЛАВА 1

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящие Правила регулируют отношения, связанные с принятием вещей на хранение в гардероб, обеспечением сохранности принятых на хранение вещей и с возвратом вещей из гардероба.

2. Гардероб – специально отведенное и оборудованное место в учреждении здравоохранения «39-я городская клиническая поликлиника» (далее – учреждение здравоохранения) для хранения верхней одежды, головных уборов и других вещей (далее - имущество) пациентов и посетителей. Гардероб не предназначен для круглосуточного хранения личных вещей пациентов и посетителей.

ГЛАВА 2

ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ

3. Обслуживание пациентов и посетителей учреждения здравоохранения осуществляется в соответствии с режимом работы учреждения.

1. Принятие вещей на хранение и выдача их пациентам и посетителям осуществляется в часы работы гардероба с 7.00 до 20.00 ежедневно.
2. Последний прием вещей осуществляется в 19.30.
3. Обслуживание в гардеробе (прием и выдача верхней одежды) производится в порядке очередности. На обслуживание вне очереди имеют право:

Инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий на территории других государств (ст. 12 Закона Республики Беларусь от 17.04.1992 № 1594-ХII «О ветеранах»);

Ветераны Великой Отечественной Войны (п. 1.1. постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 20.12.2008 № 226 «О некоторых вопросах организации оказания медицинской помощи ветеранам Великой Отечественной Войны  в государственных организациях здравоохранения Республики Беларусь и признании утратившим силу некоторых постановлений Министерства здравоохранения РБ и структурного элемента нормативного правового акта»);

Участники Великой Отечественной Войны (ст. 13 Закона Республики Беларусь от 17.04.1992 N 1594-XII «О ветеранах»);

Герои Беларуси, Герои Советского Союза, Герои Социалистического Труда, Полные Кавалеры Орденов Отечества, Славы, Трудовой Славы и их мужья либо жены (ст. 4 Закона Республики Беларусь от 21.02.1995 № 3599- XII «О статусе героев Беларуси, героев Советского Союза, героев социалистического труда, полных кавалеров орденов отечества, славы, трудовой славы»);

Почетные доноры (ст.31 Закона Республики Беларусь от 30.11.2010 № 197-З «О донорстве крови и ее компонентов»);

Беременные женщины (подпункт 2.8.2.4. пункта 2.8.2. приказа комитета по здравоохранению Минского городского исполнительного комитета от 21.11.2005 № 681 «О принятии дополнительных мер по искоренению из системы здравоохранения равнодушного отношения к пациентам, нуждам и обращениям граждан»);

Спортсмены национальных и сборных команд Республики Беларусь (приказ Министерства здравоохранению Республики Беларусь от 02.06.2015 № 590 «Об организации медицинского обеспечения спортсменов национальных и сборных команд Республики Беларусь»).

7. На хранение в гардероб принимаются:

7.1. верхняя одежда;

7.2. головные уборы, шарфы (в пакете);

7.3. зонты (трости либо складные в пакете);

7.4. обувь (в пакете).

8. На хранение в гардероб не принимаются:

8.1. пакеты (за исключением пакетов с зонтами), сумки;

8.2. деньги, платежные карты, ценности, документы, мобильные телефоны, ключи и т.п.;

8.3. легковоспламеняющиеся и имеющие сильный устойчивый запах предметы;

8.4. продукты питания;

8.5. грязные вещи (с маслеными пятнами, имеющие едкий запах и т.п.).

9.  Принятие вещей на хранение удостоверяется выдачей номерного жетона. Номерной жетон является собственностью учреждения здравоохранения.

10. Верхняя одежда принимается в гардероб только в чистом опрятном внешнем виде, при наличии крепкой петельки-вешалки, при отсутствии петельки-вешалки - принятие с условием предупреждения лица, сдаваемого вещь, о возможном повреждении одежды при хранении.

11. Во избежание повреждения, посетитель самостоятельно передает гардеробщику верхнюю одежду, перекладывая ее через барьер.

12.Утрата номерного жетона является нарушением «Правил пользования гардеробом пациентов учреждения здравоохранения «39-я городская клиническая поликлиника».

13. Одежда без жетона не выдается. В случае утраты или порчи номерного жетона посетителем, сдавшим вещи на хранение, возврат вещей может быть произведен после оплаты стоимости жетона. Возврат вещей может быть произведен только по окончанию работы гардероба, в  присутствии административного дежурного.

14. Возврат вещей оформляется на основании письменного заявления с описанием вещей, сданных в гардероб (приложение № 2 к настоящим Правилам), при наличии у посетителя документов, удостоверяющих личность.

15. Работник гардероба не обязан проверять права предъявителя номерного жетона на получение вещи.

16. Дети до 7 (семи) лет обслуживаются только в сопровождении взрослых.

17. До истечения срока работы гардероба лицо, сдавшее вещи на хранение, обязано взять их обратно. Если лицо, сдавшее вещи на хранение, уклоняется от получения сданной на хранение вещи обратно, работник гардероба вправе после окончания работы гардероба закрыть гардероб. Верхняя одежда, не забранная владельцем в течение рабочего дня учреждения здравоохранения с момента принятия на хранение в гардероб, считается невостребованной.

18. В случае оставления в гардеробе в конце рабочего дня ручной клади, которая вызывает подозрения на наличие внутри забытого предмета взрывоопасных и ядовитых веществ обследование осуществляется исключительно представителями правоохранительных или компетентных органов в присутствии сотрудника Департамента охраны и работников гардероба.

19. Продукты питания и напитки, оставленные посетителями, утилизируются в день обнаружения.

20. Информация о невостребованной верхней одежде (вещах) своевременно, в присутствии административного дежурного, вносится в Журнал регистрации утерянных вещей, временно хранящихся в гардеробе учреждения здравоохранения (далее – журнал)                       (приложение 1 к настоящим Правилам) установленного образца и хранится в гардеробе отдельно от вещей, ежедневно сдаваемых в гардероб посетителями. Невостребованная верхняя одежда ежедневно передается по дежурству с обязательной записью в журнале и подписями ответственных лиц (гардеробщиков).

21. Невостребованная верхняя одежда (вещи) из гардероба учреждения здравоохранения может быть передана владельцу в течении 30 календарных дней с момента регистрации в журнале утерянных вещей.

22. Возврат вещей оформляется на основании письменного заявления с описанием вещей, сданных в гардероб (приложение № 2 к настоящим Правилам), при наличии у посетителя документов, удостоверяющих личность.

23. Вещи, невостребованные в течении 30 календарных дней, утилизируются по акту (приложение 3 к настоящим Правилам).

24. Работник гардероба не вправе без согласия лица, сдавшего вещи на хранение, пользоваться этими вещами или предоставлять возможность пользования ими другим лицам, кроме случая, когда это связано с необходимостью обеспечить сохранность вещей.

25. В случае опасности утраты, повреждения вещей работник гардероба вправе изменить способ, место хранения и другие условия, не дожидаясь согласия лица, сдавшего вещи на хранение.

ГЛАВА 3

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

26. Учреждение здравоохранения несет ответственность за верхнюю одежду, принятую на хранение в гардероб. Вход посторонних лиц в гардероб посетителей запрещен.

27. Учреждение здравоохранения не несет ответственности:

27.1. за имущество (деньги, документы, телефоны, ключи и т.п.), оставленные в карманах верхней одежды;

27.2. за утрату вещей посетителей, принятых на хранение, если докажет, что утрата, недостача или повреждение вещей произошли не по его вине, а вследствие действия непреодолимой силы, либо в результате умысла или грубой неосторожности лица, сдавшего вещи  на хранение;

27.3. за пропавшие вещи, если пациентом были нарушены Правила пользования гардеробом

28. Работник гардероба должен:

28.1. обеспечить сохранность вещей в соответствии с противопожарными, санитарными и иными правилами;

28.2. обеспечить порядок в гардеробе.

29. Пациент учреждения здравоохранения обязан:

29.1. утратив номерной жетон, возместить учреждению здравоохранения ущерб, связанный с утратой номерного жетона  (т. е. расходы, связанные с восстановлением номерного жетона) в размере стоимости жетона;

29.2. сдавая верхнюю одежду, изъять из карманов личные вещи и ценности.

За нарушение настоящих Правил к работникам учреждения здравоохранения могут быть применены меры дисциплинарной ответственности в порядке, установленном Уставом учреждения здравоохранения и Правилами внутреннего трудового распорядка учреждения здравоохранения.

ГЛАВА 4

ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

30. Настоящие Правила являются соглашением между посетителем, пациентом и учреждением здравоохранения «39-я городская клиническая поликлиника».

31. Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, регулируются законодательством Республики Беларусь.

32. Незнание настоящих Правил не является основанием для предъявления каких–либо претензий со стороны посетителей в адрес учреждения здравоохранения «39-я городская клиническая поликлиника».